Sai come comunicare con le persone in italiano e in lingua inglese quando lavoriamo in una postazione di front office?
Il corso affronta tematiche comunicative e pratiche utili per la gestione di un front office anche per comunicare con la clientela in lingua inglese.
CORSO GRATUITO durante il quale saranno trattati i seguenti temi:
1- Il ruolo dell'addetto al front office e l'immagine aziendale
Le tipologie di interlocutore: cliente, utente, paziente
2- Cenni di comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale
Come adottare stili comunicativi efficaci a contatto con il pubblico
Le fasi di una comunicazione in presenza e telefonica
Identificare e soddisfare i bisogni dell'interlocutore
Gestire i momenti critici: difficoltà, attese, reclami
Gli errori da evitare
3 - Gestire conversazioni in lingua inglese impiegando le corrette regole della lingua
Produrre brevi testi scritti in lingua inglese per i principali scopi comunicativi ed operativi nel settore segreteria e front office
Gestire il lavoro in lingua inglese nel settore segreteria e front office
I destinatari, attraverso un corso finalizzato al trasferimento di competenze di lingua inglese con specializzazione nel settore segretariale- ufficio front office, potranno raggiungere i seguenti obiettivi: